Peugeot à vos côtés en cas d'urgence
L’appel d’urgence permet à un conducteur d’une voiture équipée Peugeot Connect Com ou Com 3D d’être pris en charge par notre centre d’appel Peugeot Urgence, localisé, et secouru rapidement.
Appel d'urgence manuel
Un occupant du véhicule appuie sur le bouton SOS du système Peugeot Connect Com ou Com 3D durant au moins 2 secondes. Dès cet appui, un SMS est envoyé à destination du centre d’appel « Peugeot Urgence ».
Ce message contient l’identification du véhicule, sa localisation et les coordonnées téléphoniques du conducteur.
Dès la prise en charge de l’appel, une communication vocale s’établit entre le conducteur et l’opérateur du centre d’appel afin d ‘évaluer la gravité de la situation et de prévenir, si nécessaire, les services de secours de la zone concernée en leur transmettant.tous les détails de l’incident.
Un médecin urgentiste présent 24h/24 sur le plateau d’assistance peut prodiguer les premiers conseils à distance.
A ce stade le processus se poursuit avec l’intervention des services de secours sur le lieu de l’accident jusqu’à la prise en charge définitive des personnes impliquées.
Appel d'urgence Automatique
Après un choc, et en cas de déclenchement d’un équipement du véhicule (airbag ou prétensionneur), le véhicule active automatiquement l’envoi d’un SMS au centre d’appel « Peugeot Urgence ». Ce message contient l’identification du véhicule, sa localisation et les coordonnées téléphoniques du conducteur.
L’opérateur du centre d’appel tente alors d’établir un contact avec le ou les passagers du véhicule. En cas de non-réponse et après une ou plusieurs tentatives de rappel infructueuses dans un intervalle de 2 minutes maximum, l’opérateur engage systématiquement l’intervention des secours en se fondant sur les informations du SMS.
A ce stade le processus se poursuit avec l’intervention des services de secours sur le lieu de l’accident jusqu’à la prise en charge définitive des personnes impliquées.
